Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – LUXAO

Dernière mise à jour : 30-09-26

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez LUXAO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous ferons notre possible pour trouver une solution avec vous.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (VENTE À DISTANCE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@luxao.frou par courrier à l'adresse suivante :

LUXAO
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos CGV, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Délai de retour

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu

• Dans son emballage d'origine

• Complet (toutes les pièces et accessoires doivent être présents)

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour vous confirmer la réception. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours et vous serez remboursé(e) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

3. EXCEPTION : VENTES EN SALON

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués lors de salons, foires ou marchés (article L.224-59 du Code de la consommation). Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits achetés en présentiel.

4. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

• La garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. 

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

5. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes-cadeaux

• Les produits personnalisés (gravure, personnalisation)

• Les produits endommagés par une utilisation anormale

6. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@luxao.fr

• Par téléphone : 0756922990 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)